Argomenti trattati
Il problema del serbatoio dell’urea
Negli ultimi mesi, l’Antitrust ha portato a termine un’importante verifica riguardante gli impegni assunti da Groupe PSA Italia e Citroën Automobiles. Questa indagine è stata avviata a causa di un malfunzionamento riscontrato nel serbatoio dell’urea, che utilizza l’additivo AdBlue, presente in alcuni modelli di Citroën e Peugeot. Tale problema ha costretto molti automobilisti a sostenere costi di sostituzione non coperti dalla garanzia, creando disagi e preoccupazioni tra i consumatori.
Le misure adottate dall’Antitrust
Grazie agli impegni resi vincolanti dall’Autorità, a partire da dicembre 2023, i consumatori e le imprese hanno potuto beneficiare di agevolazioni economiche significative, che attualmente ammontano a circa 7 milioni di euro. L’Autorità garante ha comunicato che il rafforzamento del programma di assistenza alla clientela ha permesso di effettuare interventi di riparazione e sostituzione presso la rete Citroën e Peugeot, con sconti e contributi che superano i 6 milioni di euro. Queste misure rappresentano un importante passo avanti per garantire la soddisfazione dei clienti e il rispetto dei diritti dei consumatori.
Rimborsi e voucher per i consumatori
Oltre alle agevolazioni per le riparazioni, l’Antitrust ha previsto anche rimborsi e voucher per un totale di circa 700.000 euro, destinati a quei consumatori e imprese che hanno già effettuato la riparazione o la sostituzione del serbatoio AdBlue prima dell’avvio dell’istruttoria. Questi rimborsi sono stati riconosciuti in considerazione delle condizioni meno favorevoli previste dal precedente programma di assistenza. È importante sottolineare che l’ammontare delle agevolazioni è destinato a crescere, poiché Citroën e Peugeot stanno implementando ulteriori misure di assistenza a favore dei loro clienti.
Proroga della copertura speciale
Un altro aspetto rilevante è la proroga della durata della Special Coverage “4UA+4UB”, che è stata estesa di ulteriori 4 anni. Questo significa che i consumatori potranno contare su una protezione più lunga e su un supporto continuo da parte delle case automobilistiche. Inoltre, è stato introdotto un nuovo programma di assistenza per i casi di sostituzione del serbatoio AdBlue, che si verifica dopo un intervento già effettuato in precedenza. Questo approccio mira a garantire che i clienti non si sentano abbandonati e possano ricevere il supporto necessario in caso di problemi ricorrenti.